תקנון האתר ותנאי שימוש

1. שעות פעילות ודרכי התקשרות

שעות פעילות המשרדים והמעבדה: ימים א'-ה' בין השעות 09:00 עד 17:30. (שימו לב: איסוף עצמי של סחורה מתאפשר עד השעה 17:00 בלבד).

מוקד טלפוני (לכל נושא ובירור): 04-8211416

קו ישיר למחלקת שירות ומעבדה: 072-264-0717

מענה טלפוני: בימים א' עד ה' עד השעה 17:00.

פניות בכתב: ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני בכתובת mds@mds.co.il או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

כתובתנו: דרך השלום 9, נשר (בניין HOT). לרשות מבקרינו עומדת חניה חופשית ללא תשלום.

2. אתר האינטרנט מול משרדי החברה (החנות הפרונטלית)

חברת אם.די.אס מפעילה אתר אינטרנט לצד פעילות פרונטלית במשרדיה. חלק מהמוצרים המופיעים באתר אינם נמצאים במלאי קבוע במשרדי החברה באופן שוטף.

מדיניות תמחור: מחירי המוצרים ומחירי הטיפול הפרונטלי במשרדי החברה גבוהים באחוזים משתנים ממחירי אתר האינטרנט. לקוח אשר בדק מחירים באתר אך בחר להגיע למשרדי החברה ולבצע את ההזמנה באופן פרונטלי, יחויב לפי מחירי המשרד הרגילים ולא לפי מחירי האתר.

ביצוע הזמנה ישירות באתר חוסך זמן המתנה במשרדים ומקצר את הליך הטיפול מול מחלקת המכירות. יודגש כי אין חובת משלוח; ניתן לבצע את ההזמנה באתר על מנת להבטיח את מחיר האתר המוזל, להמתין לקבלת אישור מלאי רשמי מנציג החברה, ולהגיע לאיסוף עצמי ממשרדנו בנשר.

שילוח באמצעות חברת שליחויות כדבר דואר רשום, הכולל ביטוח ומערכת מעקב אחר החבילה, כרוך בתשלום דמי משלוח (כמפורט בסעיף 12).

3. רישום לאתר

הרישום לאתר אינו חובה לצורך ביצוע רכישות רגילות. הוא מיועד ומשרת בעיקר לקוחות עסקיים ושותפים מסחריים המקבלים תנאי תשלום ייחודיים ומחירונים מותאמים, בהתאם להסכם המסחרי שנחתם מול אם.די.אס.

4. סמכות שיפוט

בכל מחלוקת משפטית או הליך משפטי שיתעורר בנוגע לקנייה באתר האינטרנט, תנאי השירות או כל נושא אחר הקשור לחברה, סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים בישראל, ובהתאם להוראות החוק הישראלי בלבד.

5. הגבלת גיל ושימוש

השימוש באתר האינטרנט כמרכז ידע פתוח ונגיש לכלל הציבור. עם זאת, ביצוע קניות, הזמנות ועסקאות דרך האתר מותר אך ורק לאנשים בגירים מעל גיל 18.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח מסמכים נוספים לאימות גילו ו/או זהותו (כגון תעודה מזהה) בטרם תחילת הטיפול בהזמנה. במידה וייווצר עיכוב בטיפול בשל הליך האימות, ימים אלו לא ייחשבו במניין ימי האספקה להם התחייבה החברה.

6. תהליך ביצוע הזמנה

בעת ביצוע ההזמנה, על הגולש לבחור את המוצרים המבוקשים ולהוסיפם לעגלת הקניות. עם הכניסה לעגלת הקניות לצורך השלמת העסקה, יידרש המשתמש להזין פרטי התקשרות מלאים הכוללים מספרי טלפון זמינים, כתובת מגורים מדויקת, וכתובת מלאה למשלוח (במידה והיא שונה מכתובת המגורים).

7. סטנדרט המוצרים והגדרת מוצרי OEM

חברת אם.די.אס רוכשת את מרבית מוצריה באופן ישיר מהיבואנים הרשמיים בישראל. ניתן להזמין באתר רכיבים בודדים או מערכות שלמות הדורשות הרכבה. המוצרים מסופקים בחלקם באריזתם הקמעונאית המקורית (Retail) וחלקם מגיעים באריזות תעשייתיות או בשקיות הגנה ייעודיות – פריטים אלו מוגדרים כפריטי OEM.

מוצר OEM זהה לחלוטין ברמתו ובאיכותו הטכנולוגית למוצר המגיע באריזה קמעונאית (למעט היעדר קופסת הקרטון המעוצבת, ולעיתים היעדר חוברת הדרכה מודפסת או תקליטור הפעלה). מוצרי ה-OEM מתומחרים לרוב במחיר מוזל ומשתלם יותר לצרכן.

8. זמינות מלאי, אספקה, הרכבת חומרה והתקנות

זמני אספקה: מניין ימי האספקה הנו עד 17 ימי עבודה ממועד הסדרת התשלום המלא, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. הטיפול בהזמנה והזמנת פריטים חסרים מול היבואנים מתחילים אך ורק עם השלמת התשלום.

בדיקות איכות ומערכות: מערכות מחשב שלמות שהוזמנו כולל הרכבה ו/או התקנת מערכת הפעלה, עוברות בדיקת תקינות מקיפה ובקרת איכות לפני אספקתן ללקוח. מאידך, עבור רכיבי חומרה ומוצרים בדידים (חלקים נפרדים), לא מבוצעת בדיקת תקינות מקדימה על ידי החברה לפני המסירה.

חוסר זמני במלאי היבואן: עדכון זמינות המלאי באתר אינו מתבצע בזמן אמת (Online). במקרים חריגים בהם מוצר מסומן בירוק אך אזל ממלאי היבואן, נציג החברה יידע את הלקוח בהקדם האפשרי. ללקוח תינתן הזכות לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך, המתנה להגעת המלאי מחו"ל, או ביטול מלא של ההזמנה ללא כל דמי ביטול או קנס. בכל מקרה של עיכוב באספקת מוצר חסר, לא תינתן הנחה נוספת או פיצוי כספי.

סימוני מלאי באתר: צבע ירוק מעיד כי המוצר זמין במלאי החברה או במלאי היבואן הרשמי. צבע אדום מעיד כי המוצר אינו זמין במלאי החברה ואינו זמין אצל היבואן.

הרכבה ותוכנה: הרכבת רכיבי חומרה למחשב כרוכה בתשלום דמי הרכבה. לקוחות המעוניינים גם בהתקנת מערכת הפעלה, נדרשים לבחור בתוספת זו בעת ההזמנה ולשלם הן עבור שירות ההרכבה והן עבור שירות ההתקנה.

בעלות על טובין: מוסכם ומובהר בזאת כי כל הסחורה והמוצרים המסופקים ללקוח נותרים בבעלותה המשפטית המלאה של חברת אם.די.אס עד לפירעון מלא, סופי ומוחלט של התמורה הכספית.

9. מדיניות אחריות, שירות ותמיכה טכנית

תנאי האחריות: האחריות הרשמית על המוצרים והרכיבים ניתנת על ידי היבואנים הרשמיים בישראל ובהתאם לתנאיהם. לקוח המעוניין בכך רשאי להביא או לשלוח מוצר פגום תחת אחריות אלינו, או לחילופין לפנות ישירות למעבדת היבואן (מומלץ לברר מראש את שעות קבלת הקהל של היבואן). מוצרים פגומים המגיעים למשרדנו נשלחים למעבדת היבואן ביום העבודה העוקב. קביעה לגבי תיקון המוצר, החלפתו או מתן זיכוי נעשית על פי שיקול דעתם הבלעדי של היבואן ותנאי תעודת האחריות שלו.

דמי בדיקה: במידה ומוצר נמסר לבדיקה ומתברר כי הוא תקין לחלוטין, והתקלה נבעה מהתקנה שגויה או תוכנה, הלקוח יחויב בדמי בדיקה ובעלויות המשלוח.

סייגים לאחריות: האחריות אינה מכסה נזקים פיזיים או נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש שגוי, ובכלל זה: רכיבים שנשרפו או נפגעו עקב הרכבה/התקנה רשלנית, שברים פיזיים, נזקי נוזלים או נזקים שנגרמו עקב כוח עליון. החברה אינה מספקת שירותי תמיכה טכנית מובנים להתקנת מוצרים באופן עצמאי. התקנה מחדש של מערכות הפעלה או תוכנות שהשתבשו או נמחקו עקב שימוש הלקוח כרוכה בתשלום מלא.

משך הטיפול: הליך התיקון או ההחלפה במעבדות היבואן עשוי להימשך שבועיים ויותר, והוא תלוי לחלוטין בלוחות הזמנים של היבואן. חברת אם.די.אס תעשה כל מאמץ לפעול לקיצור התהליך. תקופת האחריות עבור מוצר שהוחלף או תוקן ממשיכה את מניין הימים המקורי שנותר למוצר הלקוי, ואינה מתחילה מחדש.

⚠️ חובת גיבוי נתונים: חברת אם.די.אס אינה אחראית בשום אופן על אובדן נתונים, קבצים או מידע הנמצאים על גבי דיסקים קשיחים או התקני אחסון. חובת הגיבוי המלאה חלה על הלקוח בלבד. דיסק קשיח, כונן או מחשב שלם שנמסרים לבדיקה, תיקון או החלפה במעבדה – לא יגובו על ידי החברה.

שדרוגים בתשלום: במקרים בהם מוצר פגום נמצא תחת אחריות אך לא ניתן לתיקון, ולא קיים מוצר זהה במלאי היבואן להחלפה, תינתן ללקוח אפשרות לשדרג לדגם מתקדם יותר בתוספת תשלום, בתיאום ואישור מראש מול הלקוח.

סגירת פעילות יבואן: במידה ויצרן או יבואן רשמי מפסיק את פעילותו העסקית בישראל ו/או חדל מלתת שירות ותמיכה למוצריו מכל סיבה שהיא, חברת אם.די.אס לא תישא באחריות לתיקון או החלפת המוצר ללא תשלום, גם אם המוצר נקנה באם.די.אס ונמצא בתקופת האחריות הרשומה.

מדיניות פיקסלים במסכים: מסך מחשב חדש שנתגלו בו פיקסלים פגומים (פיקסלים שרופים) יוחלף אך ורק במידה ומספר הפיקסלים הפגומים חורג מהתקן הרשמי המוגדר והמפורסם על ידי היבואן הרשמי של אותו המותג.

מחשבים ניידים: מחשב נייד חדש אשר עבר הפעלה ראשונית ונתגלתה בו תקלה חומרתית, לא יוחלף במוצר חדש. במקרה כזה, המחשב יתוקן במעבדת השירות הרשמית של היבואן בהתאם לתנאי ה-DOA והאחריות של המותג.

מוצרים מחוץ למסגרת האחריות: רכיבים ומחשבים שתוקף האחריות שלהם פג, יתוקנו במעבדת אם.די.אס או יישלחו לתיקון אצל היבואן במידת הצורך, בכפוף לתשלום ואישור עלויות מראש מול הלקוח.

10. מחירונים וטעויות חריגות בפרסום

מחירי המוצרים המוצגים באתר אינם מתעדכנים בהכרח בכל יום עסקים. מחיר המוצר הסופי נקבע באופן שקלי ביום ביצוע ההזמנה בפועל (כולל מע"מ), ואינו מושפע מתנודות או שינויים בשערי החליפין של הדולר ביום אספקת המוצר.

מחירי האתר הנם קבועים ואינם משתנים או מקנים הנחה אוטומטית גם בעת הזמנת כמויות גדולות מאותו פריט.

טעויות סופר חריגות: במקרים נדירים בהם חלה טעות אנוש חריגה בהקלדת מחיר מוצר, או בהזנת מאפייניו הטכניים, או עקב תקלת מערכת – החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר או במפרט השגוי. במצב כזה, נציג החברה ייצור קשר עם הלקוח, יידע אותו על הטעות, ויאפשר לו לבחור בין עדכון ההזמנה לבין ביטולה המלא ללא כל תשלום או קנס.

11. תנאי תשלום ומסירת פרטי אשראי

האתר מכבד תשלום בכל סוגי כרטיסי האשראי, למעט כרטיסי דיינרס (Diners). למרות שהאתר מאובטח ברמה הגבוהה ביותר, לקוחות המעוניינים בכך רשאים למסור את פרטי האשראי טלפונית למחלקת המכירות במספר 04-8211416. יש לקחת בחשבון כי מסירה טלפונית עלולה לעכב את קצב עיבוד ההזמנה ומועדי האספקה.

חיוב כרטיס האשראי מבוצע בפועל ביום ההזמנה לפי המחיר השקלי המדויק הכולל מע"מ המופיע באישור ההזמנה.

אפשרויות התשלום העומדות לרשותכם:

• 1. מזומן או העברה בנקאית: ניתן לשלם במזומן במשרדי החברה או לבצע העברה בנקאית מלאה מראש (לפני אספקת הסחורה). לקוחות המבצעים העברה בנקאית נדרשים לשלוח את אישור ההעברה לפקס 04-8211429 או למייל החברה. לקוח המעוניין לשלם במזומן במעמד האיסוף יבחר באופציה זו בעגלת הקניות.
• 2. תשלום רגיל באשראי: חיוב בתשלום יחיד (קרדיט רגיל) ללא ריבית.
• 3. תשלומי קרדיט מול חברת האשראי: מבוצע במשרדי החברה בלבד. מספר התשלומים נקבע מול חברת האשראי, והיא זו הגובה ריבית קרדיט בהתאם לתנאי כרטיס הלקוח.
• 4. תוכנית תשלומים נושאי ריבית באתר: ניתן לחלק את העסקה עד ל-12 תשלומים קבועים. חלוקה של עד 3 תשלומים מוענקת ללא ריבית. חלוקה מעל 3 תשלומים ועד 12 תשלומים כרוכה בריבית; טבלת הריביות המלאה והמפורטת מוצגת באופן שקוף לחלוטין לגולש במהלך תהליך הרכישה באתר. סכום הריבית המצטבר יוצג בשורה נפרדת וברורה לפני שורת סך הכל לתשלום.

12. מדיניות איסוף עצמי ומשלוחים

איסוף עצמי: לקוח הבוחר להגיע למשרדי החברה בנשר לאיסוף ההזמנה, נדרש לסמן בטופס הרכישה את האופציה "איסוף עצמי" על מנת שלא יחויב בדמי משלוח. בעת קבלת הסחורה במשרדים, חובה על הלקוח להציג תעודה מזהה רשמית בתוקף (תעודת זהות, רישיון נהיגה וכיוצא בזה) התואמת את פרטי כרטיס האשראי וההזמנה.

משלוח באמצעות שליח: משלוחים מופצים באמצעות חברת הפצה מקצועית. מרבית המשלוחים מסופקים לבית הלקוח למחרת יום מסירת החבילה מחסנינו לחברת השילוח. יחד עם זאת, במשלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים, יישובי הערבה, אילת או יישובים מעבר לקו הירוק, ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה בהתאם למדיניות חברת השילוח.

תמחור משלוח: עלות משלוח סטנדרטי הנה 45 ₪ כולל מע"מ עבור אריזה (חבילה) אחת. הזמנות המורכבות ממספר פריטים שאינם יכולים להיארז יחד תחת חבילה אחת בשל גודלם או רגישותם (לדוגמה: מארז מחשב ומסך נפרד), יחויבו בדמי משלוח בהתאם למספר האריזות בפועל.

בעת קבלת המשלוח מידי השליח, חובה על המקבל להציג תעודת זהות רשמית לצורך אימות קבלת הטובין.

13. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות מוצרים

ניתן להחזיר או להחליף מוצר המוגדר כ"מוצר המותר בהחזרה" (בהתאם לפירוט להלן) בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לעמידה מלאה בתנאים הבאים:

א. מצב המוצר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית והשלמה, כשהוא תקין לחלוטין, ללא כל פגם, שלא נעשה בו כל שימוש ושלא חובר לחשמל או הופעל, והוא כולל את כל הרכיבים, הניילונים, האביזרים והפריטים הנלווים שהגיעו עמו.

ב. החזר כספי ודמי ביטול: הזיכוי הכספי יבוצע באותו אופן ואמצעי תשלום בו בוצעה העסקה המקורית, בניכוי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מערך המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם). במידה והיו לחברה הוצאות נוספות בגין עמלות סליקה של צד ג', חברות אשראי או דמי משלוח – עלויות אלו ינוכו מסכום ההחזר והצרכן יישא בהן.

ג. החלפת מוצר: במקרה של החלפת מוצר תקין במוצר אחר, הלקוח יזוכה או יחויב בהפרש העלויות בכפוף לניכוי העמלות המפורטות לעיל. ניתן לבקש לשמור את יתרת הזכות כזיכוי פנימי בחברה לרכישות עתידיות.

ד. אחריות משלוח החזרה: במידה והלקוח בוחר לשלוח את המוצר חזרה למשרדנו באמצעות שליח, באחריותו המלאה להבטיח כי המוצר יגיע אל מחסני החברה כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם או נזק שנגרם בדרך. החלפת מוצר תקין במשלוח כרוכה בחיוב דמי משלוח נוספים.

החזרות מעבר ל-14 ימים: במקרים חריגים בהם תאושר החזרה או החלפה של מוצר בחלוף למעלה משבועיים ממועד הרכישה, החברה תעשה מאמץ לבוא לקראת הלקוח, אך שווי הזיכוי הכספי יהיה נמוך ב-20% לפחות ממחיר השוק של המוצר ביום ההחזרה בפועל.