מדיניות ביטול עסקה – אתר MDS
אתר MDS פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. להלן פירוט תנאי ביטול העסקה עבור רכישות המבוצעות באתר:
1. תנאי סף לביטול (מוצרים אלקטרוניים ומחשבים)
זכות הביטול מותנית בהחזרת המוצר ללא פגם, באריזתו המקורית כשהיא שלמה ולא נפגמה, וכאשר לא נעשה במוצר כל שימוש. במחשבים ובמכשירי אלקטרוניקה, חיבור המכשיר לחשמל, הפעלתו הראשונית או התקנת תוכנות נחשבים כשימוש במוצר המבטל את זכות הביטול.
2. מועדי ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
- אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שהתקיימה שיחה (בטלפון או בתכתובת אלקטרונית) בין הצרכן לבין העסק טרם ביצוע העסקה.
3. אופן הודעת הביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- • בקישור ייעודי להודעת ביטול המופיע בדף הראשי של האתר.
- • בדואר רשום לכתובת העסק.
- • בשיחה טלפונית לשירות הלקוחות.
- • בצ’אט או בדואר אלקטרוני.
- • בהודעה בעל פה במקום העסק.
4. דמי ביטול
- ▪ במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ▪ במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול והכסף יוחזר במלואו.
5. החזרת המוצר
- • בביטול שאינו עקב פגם/אי-התאמה: על הצרכן להחזיר את המוצר למחסני העסק באריזתו המקורית ועל חשבונו.
- • בביטול עקב פגם/אי-התאמה: העסק יהיה אחראי לאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר לצרכן.
- • החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר ובדיקת תקינותו ומצבו על ידי נציגי האתר.
6. הגבלות על זכות הביטול
לא ניתן לבטל עסקה עבור המוצרים הבאים:
- ✕ מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מיוחדת).
- ✕ מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול (כולל תוכנות מחשב ומערכות הפעלה), שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- ✕ מידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק.
- ✕ מוצרים פסידים (כגון מוצרים שערכם אובד במהירות).
